Garantía Reservamos en Boletos de Autobús

Para cambios y cancelaciones tus boletos de autobús están garantizados y protegidos únicamente en los siguientes casos:

Cambios:

  • Si cometiste un error al seleccionar el horario de tu viaje (Ej. Si elegiste 7 am - pero en realidad querías tu viaje en el horario nocturno de 7 pm).
  • Al marcar por error el origen y destino de forma invertida.
  • Si se ingresó por error el nombre del comprador como pasajero. Para solicitar el cambio será indispensable incluir los siguientes documentos: Identificación oficial del comprador, identificación oficial de los pasajeros registrados en la primera compra y de los pasajeros que realizarán el viaje y enviarlos a contacto@reservamos.mx
  • Inconvenientes con la línea de autobús con la que ibas a viajar, en este caso se aplica para las siguientes situaciones:
    1. Si la línea de autobús con la que ibas a viajar llegó tarde y no pudiste abordar el autobús. No te preocupes, protegemos tu viaje al cubrir el costo total del siguiente boleto ya sea con la línea que ibas a viajar u otra. NOTA: no incluye gastos de transportación a otras terminales o centrales de autobuses para abordar el viaje.
    2. Si la línea de autobús no te quiso imprimir el boleto.
    3. En caso de que la línea no reconozca tu boleto de Reservamos o no aparezcas en la lista de pasajeros, a pesar de haber comprado tu boleto en el sitio.

Solo mándanos un correo a contacto@reservamos.mx explicándo la situación y para evaluar tu solicitud.

Cambios y cancelaciones:

  • Por enfermedades o situaciones que imposibiliten el viaje del pasajero, cónyuge o hijos. Para solicitar el cambio será indispensable incluir los siguientes documentos en la solicitud: Comprobante con prescripción médica, que incluya el nombre completo del médico, cédula profesional y domicilio y enviarlos a contacto@reservamos.mx
  • Debido a inclemencias del tiempo como: sismos, tornados, nevadas, huracanes o inundaciones.
  • En caso de que el comprador sea de nacionalidad extranjera y no se encuentre físicamente en territorio mexicano. Para solicitar el cambio o cancelación es necesario enviar a contacto@reservamos.mx una copia de alguna identificación oficial que avale la nacionalidad del viajero.
  • Por suspensión de vacaciones laborales, es decir, si la empresa en la que trabajas cambió o suspendió la fecha de tus vacaciones. Para solicitar la cancelación será indispensable incluir los siguientes documentos en la solicitud: Comprobante laboral por parte de la empresa o patrón e identificación oficial del pasajero al correo contacto@reservamos.mx

Condiciones sobre el monto de Boletos de Autobús:

El monto total absorbido por la Garantía Reservamos en caso de cambios de boletos de autobús, será hasta de $750 MXN por boleto. Si el cambio del boleto sobrepasa esta cantidad, el viajero deberá pagar la diferencia de tarifa.

Para cancelaciones, el monto total absorbido por la garantía es hasta de $750 MXN por boleto y se transferirá a un Saldo Reservamos, que el viajero podrá ocupar en un plazo de 12 meses. Para usarlo es necesario comunicarse directamente a la línea de atención a clientes (0155) 12 04 12 44 y dar seguimiento al trámite. Una vez pasado el lapso de 12 meses posteriores a la compra, el saldo disponible vencerá y no podrá ser utilizarlo de nuevo.

Restricciones de la Garantía Reservamos

En caso de cambios y cancelaciones la garantía está sujeta a las siguientes restricciones, en caso de no cumplir con los requerimientos indicados, no será válida

  • La Garantía Reservamos aplica exclusivamente en boletos de autobús comprados directamente en el sitio web www.reservamos.mx o directo desde la App de IOS o Android.
  • Sólo aplicará en solicitudes reportadas con 24 horas de anticipación a la fecha de salida indicada en el boleto de autobús del viajero. De ninguna forma aplicará en corridas con fecha y horario de viaje vencido o expirado.
  • La solicitud sólo podrá ser gestionada por la persona que haya realizado la compra y esté registrado como comprador.
  • Los cambios y tarifas están sujetos a disponibilidad de asientos y corridas por parte de la línea de transporte
  • La solicitud de cancelación y cambios sólo podrá hacerse válida en una ocasión por cada transacción. No aplican reembolsos.
  • En el caso de los cambios por enfermedad y suspensión de vacaciones, la solicitud deberá incluir los documentos establecidos en dichos puntos.
  • Una vez confirmada la cancelación vía telefónica o correo, el usuario acepta los términos y condiciones de la solicitud, sin posibilidad de generar un nuevo cambio a través de la Garantía Reservamos.
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